6 věcí, kterých se vyvarovat, když chcete mít úspěšný e‑shop
V Eshop-rychle našim e-shopařům pomáháme uchopit jejich business z té správné strany a s pomocí profi nástrojů vybudovat úspěšné internetové obchody. Za léta praxe z naší platformy a zkušeností s tisíci e-shopy jsme vysledovali ty nejčastější, avšak snadno napravitelné chyby, kterých byste se měli vyvarovat, pokud to se svým e-shopem myslíte vážně.
Nepoužitelný e-shop
Víte, proč jsou si dnešní e-shopy tolik podobné? Košík se na nich ve většině případů nachází vpravo nahoře, v patičce je většinou identická skladba důležitých informací, tlačítko koupit má výraznou barvu a pole pro hledání je nahoře uprostřed… Je to z toho důvodu, že takové rozložení je zákazníkům dobře známé a usnadňuje jim tak orientaci na e-shopu a tím pádem i celý nákup. Zde tedy platí: nevymýšlejte kolo, držte se jasné struktury a v tomto bodě se nesnažte být nikterak originální, ať nemusí zákazníci ztrácet čas zbytečným hledáním.
S použitelností souvisí i vzhled e-shopu, zde opět vsaďte na jednoduchost a přehlednost. Nechte plně vyniknout vaše produkty a konverzní tlačítka a nerozptylujte pozornost zákazníků divokým pozadím, nepodstatnou “omáčkou” nebo nepříjemnými barvami. Následující dva příklady ze zahraničí jsou snad těmi nejzářnějšími příklady, jak to nedělat (pokud ovšem nemáte aspirace stát se hvězdami designérského pekla):
E-shop se ničím neodlišuje od ostatních
Tady si možná řeknete, že tímhle bodem popřeme bod první. Není to tak. Pokud chcete s e-shopem uspět, musíte být jiní, a to zejména vaším přístupem k zákazníkovi a nabídkou. Nejen produktů, ale také služeb. Položte si otázku, proč by měl zákazník nakoupit právě u vás. Snažit se konkurovat cenou je nebezpečné, e-shop vám v první řadě musí vydělávat. Dejte svým zákazníkům vědět, že jste specialisty v oboru, vaše produkty jsou vyráběné s maximálním ohledem na životní prostředí, poskytujete rozšířenou záruku nebo třeba bleskové doručení do druhého dne. Zkrátka vyzdvihněte své konkurenční výhody, jako třeba e-shop Rubino.cz:
České ecommerce vládne několik gigantů, na jejichž úroveň se s novým e-shopem nejspíš nikdy nedostanete. Zmíněná specializace vám ale může výrazně pomoci se mezi nimi úplně neztratit. Pokud budete shánět originální japonskou čajovou sadu, spíše než v IKEA ji seženete ve specializovaném menším e-shopu, který ručí za její autentičnost.
Omezené možnosti plateb a doprav
V dnešní době chtějí mít zákazníci zboží co nejdříve u sebe. Prvním předpokladem je, že nabízené zboží máte skladem. Tím dalším je pak dostatečná nabídka spolehlivých dopravců a možnost zboží rychle zaplatit, ať už kartou, online převodem či na dobírku při převzetí balíčku. Pokud s e-shopem začínáte, bez dobírky se pravděpodobně neobejdete. Přesto se nebojte nabídnout ani platbu kartou, která je dnes jedním z nejpoužívanějších způsobů.
Co se týče dopravy, není zapotřebí její výběr nijak komplikovat, ale nabídnout takovou skladbu služeb, ze které si vybere většina zákazníků. Konzervativnější lidé budou volit Českou poštu, jiným bude vyhovovat například Zásilkovna nebo kurýrní služba. Pokud vám velká část potenciálních objednávek končí v kroku volby dopravy a platby, bude problém právě zde a po vyloučení technických problémů bude na čase upravit jejich nabídku.
Nedostatečná prezentace společnosti a komunikace se zákazníkem
Aby u vás zákazníci nakoupili, musí k vám mít důvěru. U nových e-shopů (a samozřejmě nejen u nich) je důležité, aby obsahovaly veškeré informace o společnosti, která je provozuje včetně všech kontaktních údajů. Nezapomeňte zákazníky informovat o nákupním procesu, možnostech dopravy a platby, připomeňte jim, jak a kdy se na vás mohou obrátit, když budou mít jakékoli dotazy, jak postupujete v případě reklamací či vrácení zboží. Hezky a přehledně zpracovanou kontaktní stránku mají například Gamigos.cz:
Komunikujte s vašimi zákazníky narovinu, vyslechněte si jejich připomínky a poraďte jim v otázkách nákupu či výběru produktu. Nepodceňujte ani komunikaci při vyřizování objednávky a postarejte se o to, aby zákazník vždy věděl, co se s jeho balíčkem právě děje. Reagujte na recenze, buďte vstřícní, budujte se zákazníky dobré vztahy.
Nedostatečně popsané produkty
Na e-shopu zákazníci nemají možnost si produkt osahat, vyzkoušet, ochutnat či si k němu přivonět. Spoléhají se tedy na jeden jediný smysl, svůj zrak. Snažte se své produkty popsat tak, aby zákazník získal všechny potřebné informace a odpovědi na otázky, které by jej mohly napadnout. Kromě technické specifikace, materiálů či složení přidejte popis možností použití, popište , jak se s produktem pracuje a v jaké situaci zákazníkovi pomůže, v nejlepším případě připojte i zkušenosti ostatních zákazníků například pomocí hodnocení produktů. Inspirujte se třeba u prodejce nůžkových stanů Redx.cz, který neponechává nic náhodě:
Podcenění síly značky
Poslední, ale možná nejdůležitější bod. Zákazníci mají rádi značky, které k nim promlouvají, se kterými se mohou ztotožnit. Jak jsme zmínili, konkurence je ohromná a právě značka je tím, co v dnešní době stojí za budování na úplně prvním místě. Vytvořit si e-shop dnes zvládne každý a počty e-shopů se každým dnem navyšují. Spolu s tím narůstají i ceny za reklamu a dostat se do povědomí zákazníků je tak o mnoho složitější a dražší.
Silná značka a povědomí o ní vám z dlouhodobého hlediska pomůže dosáhnout lepších výsledků v organickém vyhledávání a tím sníží náklady na placenou propagaci. Ve vašich investicích se tedy dlouhodobě nezaměřujte pouze na podporu rychlého výdělku, ale investujte i do propagace vaší značky jako takové. Nabídněte zákazníkům smysluplný a užitečný obsah, aniž by museli na vašem e-shopu nakoupit. Pokud totiž pomůžete i návštěvníkům, kteří u vás prozatím nenakoupili, věřte, že si to budou pamatovat a příště se rozhodnou pro nákup třeba právě u vás. Zaměřte se na budování povědomí o vaší značce na sociálních sítích a důvěry ve vaši značku.
Bonusový tip: Využívejte naplno nástroje, které vám v začátcích pomohou!
Na internetu najdete spoustu společností, které nabízí zvýhodněné podmínky začínajícím podnikatelům, a byla by velká škoda je nevyužít. Fakturoid usnadní vaši fakturaci a postará se, abyste měli vždy přehled o svých nákladech, s nástrojem Freelo zase naplánujete své projekty rychle a přehledně a můžete si být jisti, že nezapomenete na žádný důležitý úkol. Prostřednictvím Nakopni.to můžete využít i další skvělé služby, ať už chcete třeba rozesílat profi e-mailové kampaně s Ecomail nebo najít pomocné ruce na portálu Navolnenoze. Soustřeďte se na to, co je pro vaše podnikání podstatné, a vše ostatní nechte na profících.