Jak se zaručeně vyhnout spam složce
1. Kvalita databáze
Zásadní vliv na doručitelnost mají e-mailové adresy, které se nachází ve vaší databázi. Do té nepatří adresy z veřejně dostupných zdrojů ani zakoupené databáze – rozesílání na takové adresy je nelegální, protože je to v rozporu s GDPR. Tyto kontakty vám totiž neudělily souhlas se zasíláním obchodního sdělení. Zakoupené databáze jsou navíc plné spam pastí, po čase vás tedy může čekat nemilé překvapení v podobě nízkého open i click rate a vysoké míry označení za spam.Zároveň si dejte pozor na neexistující adresy a na dlouhodobě neaktivní publikum. I takové kontakty mají vliv na reputaci a tím pádem i doručitelnost. Zhoršují totiž kvalitu databáze a výsledky rozesílky, navíc zkreslují statistiky.
Jak docílit kvalitní databáze?
- Používejte double opt-in
Double opt-in je dvojité ověření kontaktu po přihlášení k odběru díky kterému zajistíte, že se do seznamu kontaktů dostanou pouze reálné adresy, které o váš e-mailing mají skutečný zájem.
Ukázka dvojího ověření kontaktu, tzv. double opt-inu.
- Řiďte se GDPR
Sdělení můžete posílat pouze na kontakty, které vám k tomu dříve udělily souhlas (například se registrovaly k odběru novinek na vašem e-shopu, navštívily váš kurz aj.), nebo jsou vašimi zákazníky. V takovém případě totiž vzniká oprávněný zájem – zákazníky můžete oslovit s nabídkou produktů podobných těm, které u vás zakoupili.
#Tip: Pokud si stále nejste jistí, jaké kontakty pro rozesílky můžete využít, podívejte se do nápovědy, kterou problematiku GDPR a e-mailingu vysvětluje dopodrobna.
- Vyřazujte neaktivní a neexistující e-mailové adresy
Opakovaná rozesílka na dlouhodobě neaktivní kontakty může vést ke zhoršování výsledků. Zkuste kontakty nejprve reaktivovat, a pokud příjemci ani přes vaši snahu na newslettery nereagují, je zbytečné takové kontakty nadále držet v databázi, raději je odhlaste. Zbavte se taky neexistujících adres, které zbytečně zkreslují statistiky kampaní a negativně ovlivňují doručitelnost.
2. Odesílací doména
Jedním z problémů elektronické pošty je fakt, že kdokoli může k odesílání e-mailu použít libovolnou adresu, která mu třeba ani nepatří. Poskytovatelé mailových schránek proto čím dál více zpřísňují parametry pro doručování pošty a neověřené adresáty blokují, nebo jejich sdělení automaticky zařazují do spam složek.
Abyste docílili vysoké doručitelnosti, je nutné newslettery posílat z ověřené domény (např. novinky@vasedomena.cz). Ta se vyznačuje speciálně nastavenými záznamy, díky kterým je rozesílka vyhodnocována jako důvěryhodnější a bezpečnější. S ohledem na dobrou doručitelnost už proto téměř žádný nástroj neumožní provádět rozesílky skrze neověřenou doménu.
Stejně tak nelze hromadné e-maily posílat skrze freemailové adresy (např. @seznam.cz nebo @gmail.com), protože by se jednalo o jednu z nejrychlejších cest do spam složky. U takových adres si totiž poštovní klienti nemohou ověřit, kdo sdělení skutečně odesílá (a jestli se např. nejedná o podvodníka).
Jakou doménu si pro svůj e-mailing můžete ověřit?
- Doménu druhého řádu
Jedná se o vaši primární doménu v podobě @vasedomena.cz. Abyste docílili co nejvyšší doručitelnosti, nastavují se zde dva DNS záznamy – SPF a DKIM. SPF záznam funguje jako ochrana proti potenciálnímu spamu, DKIM záznam zase slouží jako ověření, že se jedná o validní e-mail. V případě, že oba záznamy nastavíte, zvýšíte tím doručitelnost i důvěryhodnost sebe jako odesílatele.
- Doménu třetího řádu (subdoména)
Subdoménu je ideální používat v případě rozesílek marketingových sdělení, obecně se tedy pro hromadný e-mailing doporučuje využívat právě ji. Subdoména se vyznačuje tím, že má oddělenou reputaci, a případné spam stížnosti se vážou právě k subdoméně a neohrozí hlavní doménu. Díky subdoméně navíc můžete více specifikovat, o jaký typ zprávy se jedná (např. @info.vasedomena.cz pro transakční e-maily, nebo @novinky.vasedomena.cz pro novinky).
3. Obsah newsletterů
Doručitelnost ovlivňuje i obsah e-mailu, název předmětu, preheader nebo jméno odesílatele. Poštovní klienti totiž využívají spam filtry, které každý newsletter pečlivě prověří ještě před tím, než jej doručí do cílové schránky. S nárustem nejrůznějších podvodů a scamů se parametry spam filtrů neustále zpřísňují, a je tedy na místě obsahu vašich newsletterů věnovat zvýšenou pozornost.
Na co všechno si při tvorbě kampaně dát pozor?
- Množství obrázků v šabloně
Ideální poměr obrázků v šabloně je 40:60 (obrázky:text). Na celoobrázkové newslettery zapomeňte, protože poštovní klienti jejich obsah nedokáží přečíst a riskujete tak zařazení do spamu.
- Citlivé výrazy a vulgarismy
V předmětu šablony ani v obsahu newsletteru by se neměly nacházet vykřičníky, CAPS LOCK ani vulgární či finančně/sexuálně zaměřené fráze. Kryptoměny nebo covid tematika jsou často zneužívány ke scamování, proto se vyvarujte použití slov jako “bitcoin”, “covid” nebo “coins”. I znak dolaru může být vyhodnocen negativně.
- Emotikony v předmětu
Emotikony v názvu předmětu jsou čím dál populárnější, ale obecně se moc nedoporučuje je používat. Někteří poštovní klienti v takových případech mohou doméně ubírat skóre. V kombinaci s vykřičníkem nebo dalšími prvky urgence se tak může snadněji stát, že váš newsletter bude vyhodnocen jako spam. Emotikony proto používejte s rozmyslem.
- Přílohy
Důležité sdělení vložte rovnou do obsahu newsletteru, přílohám se vyhněte. Zvětšují totiž velikost e-mailu, lidé je dnes už příliš neotevírají a jejich nevýhodou je, že u nich není možné měřit statistiky (např. open rate).
#Tip: Mrkněte na check list, který vás provede tvorbou kampaně od A do Z. Dozvíte se, co by rozhodně nemělo chybět v žádné kampani.4. Spam test
Abyste odhalili případné nedostatky v kampani, vždy používejte spam test. Ten vyhodnotí, jestli je obsah newsletteru v souladu s obecnými doporučeními, a na případné nedokonalosti vás upozorní. Máte tak možnost obsah ještě upravit.
#Tip: V aplikaci Ecomail můžete spam test provést přímo při tvorbě kampaně ještě před tím, než ji finálně odešlete na své publikum.
🎁 BONUS
Podívejte se na záznam webináře “Co dělá dobrou doručitelnost” a poslechněte si, co můžete ovlivnit přímo vy, co ovlivňuje e-mailingový nástroj, a jak na doručitelnost z pohledu Seznam.cz.
A je to!
Teď už víte, co je potřeba dělat pro to, aby byly vaše e-maily úspěšně doručeny. Jestli se právě rozhlížíte po novém nástroji s dobrou doručitelností nebo uvažujete o změně, mrkněte na Ecomail, se kterým se o doručitelnost nemusíte bát.
- Umožní odesílat pouze přes ověřenou doménu.
- Část nutných záznamů ověřuje aplikace automaticky.
- S ověřením vám ochotně pomůže podpora na chatu.
- Snadno si nastavíte double opt-in.
- Spam test je součástí tvorby každé kampaně.
- …a dělá maximum pro to, abyste uživatelé dosáhli co nejvyšší doručitelnosti 😉
Díky Nakopni.to můžete využít 50% slevu na první roční fakturu. Tak neváhejte a pošlete to tam s Ecomailem!
TIP NA ZÁVĚR: Využívejte i další nástroje, které vám v začátcích podnikání pomohou!
Společnosti dávají mladým podnikatelům zelenou. Do startu jim nabízí zvýhodněné podmínky, kterých by bylo škoda nevyužít.
- S nástrojem Freelo můžete rychle a jednoduše plánovat své projekty a všechny úkoly mít na jednom místě.
- Účetní robot Fakturoid vám usnadní fakturování a postará se o to, abyste v účetnictví měli pořádek.
- S prací vám pomůžou nezávislí odborníci z projektu Navolnenoze.cz.
- Pokud je předmětem vašeho podnikání prodej, e-shop na pár kliknutí založíte na E-shop rychle.
- Díky nejoblíbenějšímu obchodnickému nástroji Raynet budete mít dokonalý přehled o svém byznysu.
- Help desk systém SupportBox vám pomůže sjednotit komunikaci ze všech kanálů, aby byla vaše zákaznická péče co nejefektivnější.
- Prvotřídní web světové úrovně si snadno vytvoříte u Solidpixels.
- Váš hosting vám dodá virtuální servery pro bezchybný chod vašich aplikací a domén.
Usnadněte si život skvělými nástroji a věnujte se naplno svému podnikání.