6 praktických tipů pro rozjezd e-shopu

1. Prodávejte zboží, kterému rozumíte a které vás baví

Každý e-shop stojí a padá na produktech, které nabízí. To je zkrátka bez debat. Zaměřte se na zboží, které je vašemu srdci blízké. Pokud budete mít ke svým produktům osobní vztah a budete je dobře znát, máte šanci je i správně prezentovat. Vaši zákazníci vás v ideálním případě postupem času začnou vnímat jako profíky ve svém oboru a budou se na vás moci s důvěrou obrátit, když budou potřebovat pomoct s výběrem. Toto platí, ať už své produkty sami vyrábíte, nebo je přeprodáváte od dodavatelů.

Dobrým příkladem je třeba jeden z e-shopů našich zákazníků, Coffeespot.cz. Nejen při výběru produktů, ale i v průběhu nákupního procesu je vidět, že tým Coffeespotu kávě opravdu rozumí a v případě potřeby má zákazník pocit, že mu tihle profíci dobře poradí. E-shop je navíc plný praktických rad a za zmínku určitě stojí i skvěle zpracovaný blog.

2. Zvolte si jasný a zapamatovatelný název a ověřte si jeho jedinečnost

Název vašeho e-shopu, potažmo vaší značky, by měl být pro vaše zákazníky snadno vyslovitelný a zapamatovatelný, jedno- až dvouslovný bez zbytečných pomlček. Dobrou pomůckou je představit si, jak by zněla reklama na váš e-shop v rádiu. Dokáže potenciální zákazník na své cestě domů z práce váš název správně pochytit tak, aby jej doma mohl pohodlně zadat do prohlížeče?

Například těžko budete budovat svůj brand kolem názvu „Nejlepší bezlepkové potraviny“. Ač se vám doména nejlepsi-bezlepkove-potraviny.cz může zdát na první pohled jako bingo, váš e-shop snadno zapadne ve změti všech ostatních potravin. Zakomponujte do názvu třeba své jméno či cokoli jiného, čím se alespoň trochu odlišíte. Také se snažte neomezovat názvem svůj sortiment. Dnes se chcete specializovat na potraviny, ovšem pokud se za nějakou dobu rozhodnete rozšířit svůj sortiment například o eko drogerii, název vám možná už nebude připadat jako taková výhra.

Pro pohled z druhé strany se podívejme na dnes světoznámou značku Adidas. Adolf (Adi) Dasller začínal výrobou sportovní obuvi. Pokud by v roce 1948, kdy se vydal na cestu vlastního brandu, pojmenoval svou značku “Adiho tenisky”, asi tušíte, že dnes by to značka se svým širokým sortimentem módy, doplňků a sportovního vybavení měla o poznání složitější. :)

Než se vůbec rozhodnete začít tvořit svou značku, ověřte si také, že je dostupná vámi požadovaná doména, kterou si co nejdříve registrujte. Doporučujeme si projít i databázi ochranných známek, kde snadno ověříte, zda již neexistuje podobná či stejná.

3. Myslete od začátku na své zákazníky

Netvořte e-shop pro sebe, ale pro vaše budoucí zákazníky. Inspirujte se třeba knihou Štěstí doručeno (Tony Hsieh). Už Tomáš Baťa říkal, že chodníky se mají stavět tam, kde lidé v trávě vyšlapali cestičky. S e-shopem je to podobné. Nechte vaše známé a široké okolí, aby se po vašem novém e-shopu prošli a naslouchejte jejich názorům:

• Nakupuje se jim dobře?

• Našli všechny důležité informace?

• Je pro ně e-shop přehledný a pocitově příjemný?

Pamatujte na to, že v jednoduchosti je síla.

Účinným a běžně používaným nástrojem při tvorbě nového webu či e-shopu je sestavení tzv. person, tedy smyšlených postav, které reprezentují vaše typické zákazníky.

Jak přistoupit k tvorbě person?

Předně se hluboce zamyslete, kdo je váš typický zákazník a jaký problém, se kterým mu vaše produkty pomohou, řeší. Pobavte se se známými, rozhoďte sítě a udělejte si klidně malý průzkum. Persony pak budou zastupovat jednu nebo více skupin vašich zákazníků.

Hoďte personu na papír! Najděte fotku, která vaši personu nejlépe vystihuje a vytiskněte ji. Napište k ní, jak se jmenuje, jaké má vlastnosti a motivace, záliby, práci, zda má děti, zda je single nebo v manželství, jaká je její ekonomická situace a hlavně – najděte, v čem a jak vaše produkty pomohou dané personě v naplnění jejích potřeb. Díky tomuto procesu budete mít jasnější představu, jak svou nabídku vaší cílovce co nejlépe komunikovat.

Podrobných návodů, jak na tvorbu person, je na internetu celá řada. Za všechny vám ale můžeme doporučit například článek Tvoříme persony pro obsahový marketing od marketingové agentury Včeliště.

4. Najděte své konkurenční výhody

Česká republika je e-shopovou velmocí a svým zákazníkům musíte dát jasné důvody, proč by měli nakoupit právě u vás. Nemůžete v začátcích konkurovat nejnižší cenou? Proč lidé nakupují i tam, kde jsou ceny za stejné zboží mnohdy řádově vyšší než jinde? Nabídněte profesionální poradenství, dopravu zdarma, vyzdvihněte dlouholetou tradici vaší firmy nebo „jen“ perfektní zákaznickou péči. Konkurenční výhody (tzv. USP) na svém e-shopu jasně komunikujte. Pokud si zakládáte na osobním přístupu, (což bychom ostatně doporučovali vždy), přihoďte do balíčků malý dárek nebo ručně psané poděkování. Zákazníci si k vaší značce mnohem snáze vybudují vztah a budou se k vám rádi vracet.

Například e-shop Medovelikery.cz mimo jiné nabízí zákazníkům dopravu zdarma při objednávce nad 900 Kč, což je přirozeně motivuje k objemnějším nákupům. Zároveň nechybí informace o domácí výrobě a používání přírodních surovin. Přesně takovéto informace v zákaznících vzbuzují důvěru, zamyslete se, co můžete nabídnout vy! :)

5. Nastavte si jasnou komunikaci a buďte originální

Komunikace je v e-commerce naprosto zásadní a může být rozhodujícím faktorem, zda u vás zákazník nakoupí či nikoli. V komunikaci buďte upřímní a přirození, neslibujte to, co nemůžete splnit a na každý problém se snažte nahlížet očima zákazníka.

Nabízejte pouze takovou formu kontaktu, na kterou budete schopni včas reagovat. v dnešní době nikdo  nechce čekat na e-mailovou odpověď několik dní a pravděpodobně v takovém případě raději nakoupí u konkurence.

Promyslete, jak budete se svými zákazníky komunikovat. Tón komunikace by měl být jasně nastavený napříč všemi kanály. Tvořte poutavé a originální popisky produktů, připravte si předem strategii komunikace, nepodceňujte transakční e-maily ani komunikaci na sociálních sítích. Snažte se odlišit od konkurence, ať už je váš obor jakýkoli. Spoustu dobrých rad a inspirace najdete například v knize Jak na sítě od Michelle Losekoot a Elišky Vyhnánkové.

Ani zde nezapomeňte brát v potaz, jaká je vaše cílová skupina a zaměření vašeho e-shopu. Pokud budete prodávat například pietní zboží, těžko si zákazníka získáte vtípky a tykáním. Prodáváte hry na konzole a vaší cílovkou jsou převážně mladí lidé a teenageři? v takovém případě může být vaše komunikace mnohem uvolněnější a méně oficiální.

Zářným příkladem špičkové komunikace je například český výrobce oblečení Woox.cz, ať už jde o popisky jejich produktů, newslettery či příspěvky a reakce na sociálních sítích. Značka dobře ví, kdo je její cílová skupina, a získává si zákazníky svým přátelským a vtipným projevem. To se pak může pozitivně odrážet i v krizové komunikaci, kdy zákazníci v případě problémů k Wooxu přistupují jinak, než ke značce, se kterou je žádný osobnější vztah či sympatie nepojí.

6. Postavte svůj e-shop na pevných základech

E-shopová platforma

Postarejte se, aby váš nový e-shop splňoval veškeré požadavky moderního obchodu. Podnikatelé mají i v dnešní době stále pocit, že tvorba e-shopu je otázkou investice v řádu vysokých statisíců nebo dokonce milionů. a v případě robustního e-shopu na míru přesně podle svých specifikací by měli i pravdu. Na e-commerce trhu ale naštěstí existují i mnohem dostupnější varianty tvorby e-shopu, které jsou vyhovující naprosté většině podnikatelských projektů – tzv. e-shop formou pronájmu.

Jedním z takových řešení je například Eshop-rychle, se kterým budete mít jistotu pravidelného vývoje nových funkcí a aktualizací těch stávajících, a to v rámci jednoho měsíčního poplatku. Váš e-shop tak nikdy nezestárne a v zádech budete mít ne jednoho, ale rovnou celý tým programátorů. Společně s profesionální technickou podporou zvládnete každou změnu na vašem e-shopu provést sami během pár kliknutí.

Nepodceňte právní náležitosti

Z našich zkušeností mnoho e-shopařů v prvotním nadšení zapomíná také na důležité právní náležitosti, které se k e-shopu pojí. Vlastnit s.r.o. nebo živnostenský list je základ, ovšem nepodceňte ani GDPR, obchodní podmínky a povinné souhlasy a oznámení na e-shopu. V Eshop-rychle vám podáme pomocnou ruku v podobě veškeré potřebné dokumentace, kterou jsme ladili spolu s právníky, tudíž po doplnění vašich údajů budete moci klidně spát s vědomím, že máte vše v naprostém pořádku a nehrozí vám žádné pokuty od kontrolních úřadů.

Závěrem…

Netvrdíme, že provozovat vlastní e-shop je procházka růžovou zahradou. Je to práce a musíte počítat s tím, že pokud se rozhodnete pro full-time e-shopaření, vaše pracovní doba se mnohdy natáhne i za pátou hodinu odpolední. Ovšem pocit, že jste sami svými pány a budujete svůj vlastní projekt, je k nezaplacení. Nemluvě o jisté finanční svobodě, kterou můžete získat, pokud budete dostatečně odhodlaní. Držíme palce a věříme, že s našimi tipy budou první kroky ke splnění vašich podnikatelských snů alespoň o trochu jistější.